برای اطمینان از خریدی مطمئن و رضایت‌بخش، امکان مرجوعی و تعویض کالا در فروشگاه فراهم شده است. لطفاً قبل از ثبت درخواست، موارد زیر را مطالعه کنید:

۱. مهلت مرجوعی

مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی یا تعویض خود را ثبت کنند.
پس از این مدت، امکان مرجوعی تنها در موارد خاص (مثل ایراد فنی) بررسی خواهد شد.

۲. شرایط قابل‌قبول برای مرجوعی

کالا تنها در صورتی قابل مرجوعی است که:

• استفاده نشده باشد

• کاملاً تمیز و بدون هرگونه آسیب یا تغییر ظاهر باشد

• بسته‌بندی و لوازم جانبی کامل و سالم باشد

• تگ‌ها و برچسب‌ها جدا نشده باشند

توجه: کالاهای استفاده‌شده یا آسیب‌دیده امکان مرجوعی ندارند.

۳. مرجوعی به دلیل مشکل فنی یا ایراد محصول

در صورتی که کالا دارای ایراد کارخانه‌ای، نقص فنی یا مغایرت با اطلاعات ثبت‌شده باشد:

• هزینه ارسال رفت و برگشت کاملاً بر عهده فروشگاه است.

• مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل مشکل را با ارسال عکس و توضیحات به پشتیبانی اطلاع دهد.

۴. مرجوعی به دلیل انتخاب نادرست سایز یا مدل

اگر مشتری به‌دلیل اشتباه در انتخاب سایز، رنگ یا مدل قصد تعویض داشته باشد:

• امکان تعویض وجود دارد.

• هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.

• در صورت موجود نبودن سایز، مبلغ به‌صورت اعتبار خرید یا استرداد نقدی بازگردانده می‌شود.

5. روش ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست کافی است یکی از روش‌های زیر را انتخاب کنید:

• ورود به حساب کاربری → بخش «سفارش‌ها» → انتخاب «درخواست مرجوعی»

• تماس با پشتیبانی

• ارسال پیام از طریق واتساپ / چت آنلاین فروشگاه

پشتیبانی معمولاً طی ۱۲ تا ۲۴ ساعت درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند.

6. نحوه بازگشت مبلغ

پس از دریافت و بررسی کالا، طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ از طریق:

• کارت‌به‌کارت
  یا

• بازگشت به کیف پول مشتری در سایت

پرداخت می‌شود.

7. بسته‌بندی برای ارسال مرجوعی

لطفاً کالا را در بسته‌بندی اولیه یا جعبه‌ای مناسب قرار دهید تا در حمل‌ونقل آسیب نبیند.
در صورت آسیب‌دیدگی ناشی از بسته‌بندی نامناسب، امکان قبول مرجوعی وجود نخواهد داشت.